افضل شركة اتصالات في مصر
في هذا المقال، سنقدم إجابات عن سؤالين مهمين لأي شخص يعتزم زيارة مصر. الأسئلة تتعلق بأفضل شركة اتصالات في مصر والسبب في ذلك. سنقوم بإجابة هذه الأسئلة من خلال مقارنة بين الشركات من حيث عدد العملاء وتغطية الشبكة وجودة خدمة العملاء واستطلاع آراء المستخدمين.
بعد إجراء دراسة جدول توثيقية من قبل هيئة الإتصالات القومية بالتعاون مع إحدى الشركات العالمية المتخصصة في الأبحاث، تمت مقارنة بين شركات الاتصالات المصرية فيودافون، وأورونج، واتصالات، ووي.
مقارنة بين شركات الاتصالات
هذه المقارنة بين شركات الاتصالات في مصر ستتناول عدة جوانب، وتم إجراء هذه المقارنة من خلال دراسة الجدول التي أجراها الجهاز القومي للاتصالات، استنادًا إلى آراء المستخدمين في النقاط التالية:
- رضا العملاء عن الخدمات في الفروع.
- ووقت الانتظار داخل الفرع.
- الخدمات والعروض.
- جودة الخدمة الصوتية في المكالمات.
- جودة خدمة الإنترنت.
- خدمة العملاء.
- حل سريع للشكاوى.
- الدقة المحاسبية في الفواتير والرصيد.
أهم ملامح وعيوب شركات الاتصالات في مصر وفقًا لقول المستخدمين
في شركة فودافون ، يتم حل المشكلات بسرعة نسبياً على الرغم من أن الحل قد لا يكون فوريًا.
أورانج: تتميز بتعاملها الشيق مع الزبائن وتقديم أفضل جودة للخدمة في فروعها.
– الصوت في المكالمات يعتبر جيد جدًا.
يهدف تطبيق وي إلى تقليل وقت الانتظار في الفروع وتجنب الازدحام.
بعد التعرف على مميزات كل شركة بشكل فردي ، نتعرف الآن على نقاط الضعف فيها:
– تواجه شركة فودافون طوابير طويلة داخل فروعها، على الرغم من وجود عدد كبير من الفروع التي تغطي مصر بأكملها.
في حل المشاكل على حسب آراء المستخدمين.
– اتصالات: ينبغي إضافة المزيد من الفروع لتخفيف طول وقت الانتظار داخل الفروع.
في بعض المناطق، الجودة الصوتية سيئة للغاية.
ترتيب شركات الاتصالات في مصر حسب عدد الزبائن
ترتيب شركات الاتصال في مصر حسب عدد الزبائن ووفقاً لتقارير الهيئة الوطنية للاتصالات في مصر لعام 2022. وهي على النحو التالي:
- شركة فودافون تحتل المرتبة الأولى بناءً على عدد العملاء الذي يبلغ 40.486 مليون من إجمالي عدد المشتركين في شركات الاتصالات المصرية، وهذا يمثل نسبة تقديرية تبلغ 42٪ من إجمالي السوق المصري.
- شركة أورنج: تأتي هذه الشركة في المرتبة الثانية وفقًا لأحدث الإحصاءات، حيث يبلغ عدد العملاء المقدر حوالي (29.856) مليون عميل من إجمالي عدد مستخدميها والبالغ (94.311) مليون مستخدم، ممثلة نسبة (31٪) من السوق المصري.
- تصدرت شركة الاتصالات المرتبة الثالثة في مصر بـ 19,693 مستخدمًا من إجمالي عدد المشتركين، وهي تمثل نسبة 20٪ من السوق المصري.
- تأتي شركة وي في المركز الرابع والأخير في آخر تقرير، بـ 303 مليون مشترك وتمثل نسبة 3.49٪ من السوق المصري.
تصنيف شركات الاتصالات في مصر حسب تغطية الشبكة.
تم تصنيف شركات الاتصالات في مصر حسب تغطية الشبكة لعام 2022، وفقًا لنتائج استطلاع أجراه الجهاز القومي للاتصالات في مصر، وكانت النتائج كالتالي: :
- تصدرت شركة اتصالات مصر قائمة أفضل الشركات في مجال الاتصالات، حيث وصلت نسبة رضا العملاء إلى 87٪ وكانت أقل الشركات التي تلقت شكاوى بشأن تغطية الشبكة.
- شركة فودافون ، وبنسبة تقدر بـ (88٪).
- شركة أورنج ، وبنسبة تقدر بـ (90٪).
- شركة ووي ، وبنسبة تقدر بـ (90٪).
ترتيب الشركات الاتصالات في مصر بناءً على جودة خدمة العملاء
تم تصنيف شركات الاتصالات في مصر لعام 2022 حسب جودة خدمة العملاء إلى عدة تصنيفات مختلفة استناداً إلى نوع الخدمة المقدمة للزبائن.وبإمكاننا شرح ذلك على النحو التالي:
- رضا الزبائن: كانت شركة فودافون أفضل شركة اتصالات في إرضاء الزبائن بنسبة 76٪، تلتها شركة اتصالات مصر بنسبة 70٪ في تسوية شكاوي الزبائن ورضاهم، وجاءت شركة وي في المرتبة الثالثة بنسبة 68٪ في إرضاء العملاء من خلال دقة التسويات المحاسبية.
- مؤشر رضا العملاء: كانت الشركة Wei و Vodafone تحتلان المركز الأول بنسبة 74٪، بينما احتلت شركة اتصالات مصر المرتبة الثانية بنسبة 70٪. وجاءت شركة Orange في المركز الرابع والأخير بنسبة 61٪.
- قوة بطاقات الشحن: في قائمة الشركات الأكثر ثقة في بطاقات الشحن، حصلت شركة Wei على المرتبة الأولى بنسبة 88٪. بينما احتلت شركة المصرية للاتصالات المرتبة الثانية بنسبة 74٪، وجاءت شركة Vodafone في المركز الثالث بنسبة 70٪، وحصلت Orange على المركز الرابع بنسبة 64٪.
- فيما يتعلق بدقة احتساب فواتير العملاء، احتلت شركة اتصالات مصر المركز الأول بنسبة ٨٨٪، بينما جاءت شركة فودافون في المركز الثاني بنسبة ٨٥٪، تليها شركة واي في المركز الثالث بنسبة ٨٤٪، وأخيراً شركة أورانج بنسبة ٦٨٪.
- نجاح إجراء المكالمات: احتلت شركة اتصالات مصر المرتبة الأولى في نجاح إجراء المكالمة من أول مرة بنسبة 74٪. في حين احتلت شركتا Wii و Vodafone المرتبة الثانية بنسبة 70٪ ، وجاءت شركة Orange في المرتبة الأخيرة بنسبة 68٪.
- تم تقدير شركة Orange بنسبة 42٪، وحصلت على المركز الأول. في المقابل، حصلت شركة فودافون على المركز الثاني، بينما جاءت شركة اتصالات مصر في المركز الثالث بنسبة 36٪. أما المركز الرابع والأخير كان لشركة Wei بنسبة 35٪.
ما هي أسرع شركة انترنت في مصر
أفضل شركة اتصالات في مصر من حيث سرعة الإنترنت وفقًا لتطبيق Speedtest الذي يُقيس سرعة الإنترنت عبر سرعة التنزيل والتحميل والبنق.
هذه هي شركة أورانج. وللمرة الخامسة على التوالي ، حققت تفوقاً على جميع شركات الاتصالات في مصر حيث بلغت سرعة التنزيل (23.36) ميجابايت في الثانية.
خبرتي الشخصية خلال زيارتي الأخيرة لمصر تؤكد على أهمية الاستفسار عن جودة الإنترنت في المنطقة التي تخطط للعيش فيها، حيث تتفاوت الجودة من منطقة إلى أخرى.
على سبيل المثال، يمكن أن تكون شبكة فودافون جيدة في موقع وسيئة في موقع آخر، لذا يجب عليك معرفة أفضل شركة اتصالات في المنطقة التي تعيش فيها من خلال استفسار السكان السابقين عنها.
يمكنك معرفة المزيد من : أخــــبار الموبايل